Представьте ситуацию: на очередном собрании Ваш коллега или даже начальник предложил до ужаса бредовую идею. Как Вы отреагируете? Скажете, что это чушь? Что ж, разругаться с товарищем, прослыть грубияном, а то и быть уволенным за недипломатичное поведение и нарушение субординации – так себе перспектива, верно? Промолчать – тоже не вариант, ведь именно от Вас могут ждать реакции, да и дать уж больно «креативному» члену команды приступить к реализации больных фантазий тоже нельзя.
Дипломатичность – ключевое качество, без которого в деловом мире не обойтись. Да и во многих других ситуациях, когда Вам требуется выразить недовольство или отказать, не обидев собеседника. Такое часто случается при общении с клиентами.
Избежать неловкостей и конфликтов можно, имея в запасе пару-тройку вежливых фраз. Готовьтесь записывать и запоминать!
Ситуация №1: Кто-то озвучил дурацкую идею и ждёт Вашей реакции
Хочется сказать: Ну что за чушь!
Говорим: I’m a bit confused – Я не совсем понимаю.
Ситуация №2: Вы получили глупое письмо, адресат Вас не так понял
Хочется сказать: Ну что ты за идиот.
Говорим: I think my last email wasn’t clear. Hopefully this helps… – Думаю, моё последнее письмо было не достаточно понятным. Надеюсь, это прояснит…
или
As per my last email… – Согласно моему последнему письму…
Ситуация №3: Собеседник истерит
Хочется сказать: Утихомирься, псих!
Говорим: Thank you for your patience – Спасибо за терпение.
Ситуация №4: Вас пытаются нагрузить дополнительной работой
Хочется сказать: Ага сейчас. Уже бегу. А то и вовсе «Да пошёл ты!»
Говорим: I’m balancing a lot this week. – У меня много дел на этой неделе.
Ситуация №5: Собеседник долго уходит от ответа
Хочется сказать: Хватит тянуть резину!
Говорим: Just circling back on… – Просто возвращаясь к вопросу о…
Ситуация №6: К Вам лезут с непрошеными мнениями/ предложениями
Хочется сказать: А мне плевать / Ишь, чего захотел (а). Будешь делать так, как я скажу!
Говорим: I appreciate your flexibility in this. Ценю твою гибкость в этом вопросе.
Ситуация №7: Собеседник беспрестанно что-то твердит
Хочется сказать: Заткнись уже!
Говорим: Let’s take this offline. Давай это позже обсудим.
Ситуация №8: Кто-то серьёзно накосячил
Да тут не говорить, тут делать хочется – рвать и метать, орать, убивать… Но делаем глубокий вдох и…
Говорим: I find it very concerning that… Меня удручило, что…
Вот видите, можно быть довольно вежливым, и никто не запрещает Вам в это время громко чертыхаться. Мысленно, конечно же 😉
Посмотрите наше видео, чтобы наверняка запомнить все фразы:
Дипломатичность не сочетается с безграмотностью, согласитесь?
Поэтому, если хотите улучшить разговорный английский, подтянуть грамматику или освоить правила деловой коммуникации на английском, записывайтесь на индивидуальные занятия английским по скайпу в English with Experts. Keep calm and see you!